Jumia 在尼日利亚设有本地客服热线，用户可直接拨打 0700 600 0000 进行咨询。该号码适用于订单查询、物流跟进、退款申请等常见问题，通话按当地运营商标准收费。国际用户可拨打 +234 1 277 0000，工作时间为周一至周六上午 8 点至晚上 8 点（西非时间）。
在其官方网站 Jumia.com.ng 的页面右下角，设有实时聊天入口。点击后会自动连接客服机器人，输入“人工”或“Agent”即可转接真人客服。在线客服支持文字和图片传输，适合处理账号异常、支付失败或商品投诉等需要截图的场景。建议在浏览器登录账户后再发起会话，以便客服直接调取订单信息。
针对非紧急或需要附件的复杂问题，Jumia 提供官方客服邮箱 [email protected]。发送邮件时需注明注册手机号或邮箱地址、订单编号及问题描述，客服通常在 24 小时内回复。邮件主题建议使用英文或当地通用语言（如英文），附上截图或退款凭证可加快处理速度。
Jumia Nigeria 在 Facebook、Twitter（X）和 Instagram 上均开设官方账号。用户可通过私信发送查询，其中 Twitter 账号 @Jumia_NG 的响应速度最快，平均在 30 分钟内回复。社交媒体渠道适合公开投诉或紧急求助，但注意不要公开个人敏感信息（如信用卡号、密码）。
如需寄送书面材料或法律文件，可邮寄至 Jumia Technologies 尼日利亚总部：10, Akin Adesola Street, Victoria Island, Lagos, Nigeria。该地址仅接收正式信函，不提供当面客户服务。建议使用快递并保留追踪单号，避免重要文件遗失。
